Upřesnění u objednávky: Na konci objednávky najdete místo pro poznámku, zde můžete uvést barvu odpočívadla, přepravky, misky, toalety nebo jiné upřesnění (např. pro Vás nejlépe vyhovující čas dodání, datum dodání, nápad, připomínku, apod.), snažíme se maximálně vyhovět Vašim přáním.

Veškeré objednávky ručně POTVRZUJEME (emailem nebo telefonicky - dle Vašeho požadavku) a to max. do 24 hodin od objednání. Takto tedy víte předem, kdy zhruba bude zboží skladem, zda je skladem nebo zda je dostupnost delší než maximálně uvedených 5 pracovních dnů.

Pokud v našem obchodě učiníte objednávku, přijde Vám během pár vteřin kopie objednávky emailem, případně i registrační údaje. Nedorazí-li Vám kopie objednávky, kontaktujte nás prosím, abychom ověřili, zda objednávka byla přijata v pořádku nebo zda není špatně uveden Váš email.

Způsoby objednání zboží:
1) Objednávkový formulář na našich web. stránkách - stačí vyplnit požadované údaje a odeslat. Není nutná žádná registrace!!! Poté Vás budeme kontaktovat, kdy zboží doručíme nebo zašleme poštou. Nezapomeňte si zvolit způsob doručení zboží, příp. i hodinu a den, kdy by Vám to vyhovovalo nejvíce.

2) Emailem - zašlete email na adresu objednavky@animals-shop.cz. Do předmětu napište OBJEDNÁVKA, uveďte zboží, o které máte zájem a napište nám prosím, jakým způsobem si přejete zboží doručit, příp. zaslat. Nezapomeňte na dodací adresu a telefonní číslo, abychom Vás mohli kontaktovat.

3) Telefonicky - zboží si můžete objednat zavoláním na obchodní oddělení - tel. +420 774 821 492. Sdělíte nám, o jaké zboží byste měli zájem a místo dodání objednaného zboží. Termín dodání s Vámi domluvíme ihned.

4) Formou SMS - sms zašlete na telefonní číslo +420 774 821 492. Do sms zprávy prosíme uvést, o jaké zboží máte zájem. Po obdržení sms Vás zkontaktujeme a domluvíme s Vámi podrobnosti dodání zboží.

Dodací lhůty:
Zboží ve vybraných lokalitách (viz Doprava a platba) rozvážíme jak v pracovních dnech (pouze večer), tak o víkendech (sobota, neděle), pokud není uvedeno jinak. Balíky odesíláme  max. do  5ti pracovních dnů, k ceně objednávky bude připočítána cena za poštovné, případně doběrečné, balné neúčtujeme.

Zboží bývá obvykle skladem do 3 pracovních dnů, maximálně do 5ti, snažíme se všechny objednávky expedovat do max. 5ti pracovních dnů. Pokud dodavatel nemá zboží na skladě, ihned Vás budeme informovat o přibližném termínu dodání zboží!

Reklamace, výměna zboží:

• Zboží lze reklamovat dle podmínek obchodního zákoníku do 2 let, není -li na výrobku uvedeno jinak.
• Reklamace přijímáme poštou (viz poštovní adresa níže), po předchozí domluvě. Nepoškozené, kompletní, v originálním obalu, včetně kopie dodacího listu nebo faktury) s číslem objednávky.
• Oznámení reklamace či vrácení zboží je nutné emailem, případně telefonicky.
• Výměna a vrácení zboží je možná pouze do 14-ti dnů bez uvedení důvodu, podmínky jsou stejné jako u reklamace. Náklady spojené s výměnou zboží hradí kupující včetně zaslání vyměněného zboží. Ceny za znovuzaslání jsou stejné jako ceny za dopravu viz náš ceník na stránce Doprava a platba. Při výměně zboží neplatí doprava zdarma!
• Zboží zaslané poštou je možné reklamovat zasláním zboží na naši adresu, doporučeně, bez doběrečného. Zboží zaslané na dobírku nebude převzato.
• Reklamace jsou vyřizovány ve lhůtě maximálně do 30-ti dnů dle obch. zákona.

 

Poškození zboží při přepravě:

Naše firma expeduje zásilku dopravci vždy nepoškozenou a zabalenou dle norem a požadavků dopravce. Za dopravu zboží vždy odpovídá dopravce a to v plném rozsahu. Pokud zjistíte při předávání zásilky přepravcem její poškození, zásilku rozhodně nepřebírejte a na tuto skutečnost ihned přepravce upozorněte. Ten s Vámi sepíše protokol o poškození zásilky, kdy Vám tato zásilka bude následující den zaslána nová, nepoškozená. Za dopravu opětovně zaslaného zboží z důvodu poškození zásilky již cena za dopravu není účtována.

Pokud zásilka nemá zjevné poškození obalu zvenčí, ale při rozbalení bude její obsah poškozen, je třeba, abyste neprodleně informovali přepravce o poškození obsahu a sepsali s nimi taktéž reklamační protokol. Reklamační lhůta u obchodních balíků je 2 pracovní dny.

Pokud podáte reklamaci pozdě nebo převezmete zjevně poškozený balík, přepravní služba již reklamaci neuzná!! Reklamaci poškozené zásilky při přepravě uplatňuje vždy příjemce (kupující), jakákoliv aktivita ze strany odesílatele není bohužel možná!! Bez sepsaného reklamačního protokolu od dopravce Vám nebude reklamace z naší strany uznána. Dávejte tedy moc prosíme pozor, když zásilku přebíráte.

 

Ochrana osobních údajů:

Vyžádané osobní údaje zákazníků jsou důvěrné a je s nimi nakládáno v souladu se Zákonem na ochranu osobních údajů. Použitím internetového obchodu www.animals-shop.cz souhlasí zákazník se shromažďováním údajů o jeho návštěvách a objednávkách provozovatelem. Provozovatel prohlašuje, že garantuje maximální ochranu osobních dat a údajů. 

 

Smluvní pokuta

Smluvní strany se dohodly, že pro případ, kdy prodávající vyexpeduje zboží objednané kupujícím a kupující toto zboží od dopravce nepřevezme dle podmínek uvedených ve způsobu dodání a ani žádným způsobem před vyexpedováním zboží objednávku (písemně, telefonicky, osobně) u prodávajícího nestornuje, je prodávající oprávněn požadovat zaplacení smluvní pokuty (storno poplatku) ve výši 300,- Kč, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

Objednané zboží je možné zrušit max. 24 hodin před expedicí. Pozdější zrušení již není možné a objednávka je závazná.

Pokud nebude uvedena barva zboží, dodáme dle skladových zásob. Případné reklamace barvy budou řešeny na náklady zákazníka!

Děkujeme za pochopení.

Příjemný nákup Vám přeje,
Animals Shop

---

Bankovní spojení: Raiffeisen Bank: 1031065477/5500 nebo 1189603001/5500
Kontakt: +420 774 821 492
E-mail: info@animals-shop.cz
IČO: 66444209
Poštovní adresa: Animals Shop, Žabonosy 136, Kolín 2, 280 02

Osobní odběr prozatím bohužel není možný, v tuto chvíli nemáme prodejnu. Adresa je  korespondenční a pro příjem reklamací. Zboží se distribuuje z Prahy a osobní odběr na Kolínsku tedy není možný bez předchozí dohody, není zde sklad!!!